Hallonancylemons

Suivi de commande

Où est ma commande ?

Chaque commande Hallonancylemons est expédiée sous 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un email de suivi — voici comment le trouver et ce qu'il faut faire si quelque chose semble anormal.

Trois façons de suivre

  • 1 · Email de suivi

    Sujet « Votre commande Hallonancylemons est en route » — envoyé sous 24 heures après la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

  • 2 · Tableau de bord

    Connectez-vous sur hallonancylemons.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.

  • 3 · Nous écrire

    Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@hallonancylemons.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi sous 1 jour ouvrable.

À quoi s'attendre

< 24h

Email de suivi après commande

2–4 jours

Transit standard États-Unis

5–10 jours

Transit international

Signé

Livraison pour commandes > 200 $

Situations courantes

  • « Cela fait plus de 4 jours, pas de mouvement. »

    Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent toujours à temps. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

  • « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

    Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24 h après le scan de livraison, écrivez à care@hallonancylemons.com — nous déposons une réclamation transporteur et réexpédions gratuitement.

  • « Mon adresse est incorrecte. »

    Écrivez à care@hallonancylemons.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous le réacheminez. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais transporteur peuvent s'appliquer).

  • « International — frais de douane facturés à la livraison. »

    Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si on vous a facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence sous 48 heures.

Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@hallonancylemons.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.

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