FAQ
Les questions qu'on se pose avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à care@hallonancylemons.com — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton ondulé simple, sans logo, sans marques de marque, adresse de retour indiquée comme « Hallonancylemons ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise.
Quelle est la rapidité d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à care@hallonancylemons.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi c'est fait ?
Silicone médical de qualité pharmaceutique réticulé au platine enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, au bain ou au bord de la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, sécher en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Vous avez une question que nous n'avons pas couverte ? Écrivez à care@hallonancylemons.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que nos clients demandent.